Услуги телеголосования

Телеголосование — это программно-аппаратный комплекс, предназначенный для проведения интерактивных опросов общественного мнения посредством телефонной сети общего пользования, (в том числе и мобильной), с возможностью отображения результатов в средствах массой информации.

Система телеголосования предназначена для проведения опросов общественного мнения по телефону. По телефону, телевидению, радиовещанию или через прессу задаётся вопрос и предлагается несколько вариантов ответа на него, с соответствующими им номерами телефонов. Для того, чтобы выразить своё согласие с некоторым ответом, необходимо просто позвонить по указанному номеру телефона. Результаты голосования могут демонстрироваться немедленно, например, в теле- радио эфире, сети интернет, или объявляться по окончании опроса.

Услуга позволяет организовывать телемарафоны, голосования, конкурсы, в которых ожидается большое количество звонков. Техника проведения телеголосования следующая: В телевизионной или радиопередаче, в газете, объявляется тема голосования (задается вопрос) и приводятся варианты ответов, с соответствующими им номерами телефонов (звонок по конкретному номеру означает согласие с соответствующим вариантом ответа), объявляется время, в течение которого принимаются звонки, на вопросы отвечают все желающие. Для звонивших и принимавших участие в телеголосовании, услуга бесплатная. С помощью этой услуги, Ваша фирма (газета или телерадиокомпания) может:

Определить рейтинг популярности
Проводить телевикторины и конкурсы с розыгрышем призов
Проводить опрос теле- радио аудитории с целью выяснения её мнения по тому или иному вопросу.
Проводить маркетинговые, стратегические исследования и многое другое.

Существуют два базовых сценария предоставления данной услуги - голосование и конкурс, с возможностью их совместного использования.

При голосовании абоненту услуги предоставляется несколько телефонных номеров для каждого варианта ответа на вопросы, по которым проводится голосование. Возможен другой вариант - пользователи звонят по одному номеру голосования, а затем набирают дополнительные цифры в соответствии с речевой подсказкой. Далее осуществляется регистрация вызовов, поступивших по каждому номеру. Текущие результаты опроса могут оперативно предоставляться абоненту услуги (заказчику) в течение сеанса голосования.
Другой сценарий услуги - проведение конкурсов. При этом предусматривается определение победителей из числа участников по какому-либо принципу (например, каждый 100-й позвонивший). Принцип определения победителя выбирается заказчиком услуги и может оперативно меняться в течение сеанса. Для выбранных вызовов устанавливается соединение по сетевому номеру заказчика, или пользователю предоставляется возможность сообщить свои данные для последующего вручения приза. В качестве дополнительных возможностей для услуги Телеголосование может быть предусмотрено ограничение числа вызовов к абоненту услуги. При организации конкурса могут быть предоставлены возможности: маршрутизация выбранных вызовов в зависимости от даты и времени или от местоположения вызывающей стороны; распределение поступающих вызовов; постановка вызова в очередь либо фильтрация вызовов

Система с точки зрения абонента

Абонент, желающий выразить свое мнение по вопросу, предложенному в средствах массовой информации (например, телевидение) и имеющему ограниченное число заранее определенных ответов, набирает номер телефона, соответствующий выбранному им варианту ответа. Возможно использование общего номера для всех вариантов ответа с дальнейшим выбором одного из пунктов речевого меню, содержащего эти варианты.

Функциональные возможности системы "Телеголосования"

В общем случае процедура проведения телеголосования состоит из нескольких этапов.

Подготовка сеанса телеголосования:

ввод вопросов, задаваемых абонентам;
ввод вариантов ответов, которые предлагаются для выбора (в текстовом и речевом виде при использовании автоинформирования абонентов) и соответствующие им номера телефонов;
дополнительный текст для абонентов (пояснения);
выбор формы представления результатов установление времени начала и продолжительности сеанса голосования.

Проведения сеанса телеголосования:

автоматическое начало/прекращение приема вызовов в заданное время;
прием вызовов и речевое приветствие;
выбор ответа в соответствии с набранным номером; подсчет голосов и отображение информации о процессе телеголосования на специальном мониторе и мониторе Администратора в реальном времени;
включение изображения, со специального монитора в общий телевизионный сигнал для последующей трансляции в эфир через дополнительное оборудование.

Техническая реализация системы «Телеголосование»

Система телеголосования может поставляться как автономная система, построенная в технологии компьютерной телефонии с использованием речевого сервера, сервера баз данных и дополнительных интерфейсных плат, так и как подсистема, входящая в состав Интеллектуальной платформы. Для эффективного контроля и управления процессом голосования в состав комплекса входят: Рабочая станция Администратора, Рабочая станция отображения информации и Устройство преобразования видеосигналов (VGA-TV) (если это необходимо).

Программная часть комплекса телеголосования состоит из следующих компонентов: База данных, Программа обработки вызовов, Программа администрирования (настройка, управление, мониторинг работы), Администратор отчетов, Программа отображения результатов в реальном времени.